De lijn bleef openstaan. Een interessant kijkje in de telemarketingwereld.

Vandaag werd ik gebeld door een onbekend nummer. Dit keer was het een telemarketeer. Het was een raar gesprek, waarin ik al snel aangaf niet in te willen gaan op de aanbieding. Dit deed ik beleefd, maar dit niet-koopsignaal werd genegeerd.

Vervolgens werd het nog interessanter. In plaats van de gebruikelijke boodschap van het bel-me-niet-register bleef de lijn openstaan en kon ik precies horen hoe het gesprek werd geëvalueerd. Dit was een interessant kijkje in de keuken van deze organisatie. Hieronder het transcript van beide gesprekken.

Het eerste gesprek

“Hallo”

-“Hallo, U spreekt met … van Winnerz.”

“Van wie?”

-“Winnerz.”

“Ok, goedemiddag.”

-“Meneer, vindt u het ook vervelend dat u nooit wat wint in een loterij?”

“Ja, inderdaad. Ik doe nooit mee, en win ook nooit wat. Ik ga hier ook niet aan meedoen.”

-“Wij zoeken 100 deelnemers in uw regio om mee te doen aan 300 prijsvragen. Dan heeft u een winkans van 3 op 1. Gegarandeerd winnen dus. Bij de postcodeloterij heeft u een kans van 1 op vijf miljoen ofzo om te winnen.”

“U heeft vorige week toch ook al gebeld, en toen gaf ik aan dat ik hier niet aan mee zou doen.”

-“Nee hoor, ik heb niet gebeld, mijn collega’s ook niet. Doet u nu al mee aan een loterij?”

“Nee.”

-“Vindt u het leuk om te winnen?”

“Ja.”

-“Wilt u mooie prijzen winnen?”

“Ja.”

-“Wilt u zonder veel moeite mooie prijzen winnen?”

“Eeh, tsja, dat klinkt wel mooi.”

-“Lijkt het u wat om gegarandeerd te winnen?”

“Ja.”

-“Wilt u meedoen met onze prijsvragen. Wij vullen dan 300 prijsvragen voor u in en er zijn maximaal 100 deelnemers, dus u wint zeker. Per maand kost dit maar €24,95. Wilt u meedoen?”

“Nee.”

-“Wilt u het een maand proberen voor maar €24.95?”

“Nee.”

-“Met welke loterij deed u ook alweer mee?”

“Met geen enkele, ik hou niet zo van loterijen, ik heb liever gegarandeerd de hoofdprijs of jackpot.”

-“Bij ons wint u gegarandeerd. Hoe klinkt dat? Mooi toch. Wij vullen de prijsvragen in van maar liefst 300 loterijen en er zijn maar 100 deelnemers. Het kost bijna niets, want het is maar €24.95. Wilt u het voor dit bedrag een maand proberen?”

“Nee, ik doe niet mee aan dit soort initiatieven. Niet aan prijsvragen en zeker niet als ik er telefonisch voor wordt benaderd. Ik snap wat u wilt, maar u kunt uw tijd beter gebruiken om anderen te bellen.

-“Ik maak het voor u in orde, voor €24.95 doet u een maand mee

 “Nee, dat wil ik niet.”

-“OK, dat is heel jammer, want u had heel veel kunnen winnen. Ik snap niet zo goed waarom u niet mee doet. Zal ik het in orde maken voor u, gewoon een maand?”

“Nee.”

-“OK, doei.”

“Daag.”

De evaluatie van het gesprek

En in plaats van dat er nu het bel-me-niet-bandje werd afgespeeld bleef de lijn openstaan. Ineens was er nog een stem. Blijkbaar was dit haar eerste acquisitiegesprek en werd ze ingewerkt. Het gesprek tussen beide gaf een interessante inkijk in de wereld van Winnerz.

“Deze meneer zei nee, je luisterde niet goed naar zijn argumenten. Je had ze allemaal kunnen weerleggen.”

-“Dit was ook mijn eerste gesprek, ik was blij dat ik eindelijk iemand aan de lijn had. Ik keek niet goed op mijn scherm waar alle argumenten staan.”

“Had je al vijf ja’s?”

-“Ik had er vier.”

“Daar moet er nog een bij, na vijf ja’s zeggen ze nog een keer ja. Je kan de meest rare vragen stellen, of een paar keer dezelfde: Wil je winnen, wil je gegarandeerd winnen, wil je zonder moeite winnen. Je zegt hetzelfde en hebt dan al drie ja’s.”

-“Maar het was wel mijn eerste gesprek. Ik dacht dat ik hem wel kon overhalen.”

“Hij zei dat hij niet meedeed aan prijsvragen en loterijen, dan moet je weten waarom. Je verkoopt niets aan iemand die alleen maar nee zegt.”

-“Ik ging wel door op zijn antwoorden.”

“Maar hij wil niet. Je moet dan gewoon stelliger zeggen dat je die eerste maand nu in orde gaat maken. Het maakt niet zoveel uit of hij wel of niet wil. Dat kan jij bepalen. Je kan ze overrompelen, gewoon nog een keer zeggen dat ze gegarandeerd gaan winnen en dan grote kans dat er ergens een ja komt. Dan heb je je bevestiging. Dan zeg je dat het een ja was op je vraag of ze mee willen doen.”

-“OK, dit was wel mijn eerste.”

“Bij de volgende kijk je op je scherm voor de argumenten en ga je voor de 5 ja’s.”

En toen kwam alsnog het bel-me-niet-bandje.